誰もが活躍できる環境づくり

カスタマー・ハラスメントに対する方針

はじめに

私たちエスエス製薬は、オペラ・グループの掲げるミッション「Health. In your hands. あなたの健康を、あなたの手の中に」に基づき、ヘルスケアを身近で扱いやすいものとし、消費者の皆様が、セルフケアを実践し健やかな日々を送ることができるよう努めてまいります。

そのため、お客様、お取引先企業様、消費者の皆様（以下「お客様」）との関係を大切にすると同時に、社員、お客様の人権が互いに尊重され、就業者が安心して業務に取り組むことができ、お客様とさらなる信頼を築くために、エスエス製薬では、「カスタマー・ハラスメントに対する方針」を策定しました。

基本方針

私たちは、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望を、製品・サービスの改善・品質向上において有益な情報として取り扱い、真摯に対応し、より高い品質の製品・サービスを提供することを心掛けています。

一方で、お客様からの要求や言動が、社会通念に照らして著しく不相応な場合、エスエス製薬の社員または私たちの業務に従事する者の尊厳を傷つけ、その就業環境を害する行為に発展してしまう可能性があります。

私たちは、就業者等の安全及び健康な就業環境を確保するため、お客様などに対し、誠意をもって対応しつつも、カスタマー・ハラスメントに該当する要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応します。

カスタマー・ハラスメントの定義

お客様の要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上著しく不当なものであって、それにより就業者の就業環境を害するものを指します。

カスタマー・ハラスメントに該当すると考える言動・行為の例：

• 身体的・精神的な攻撃
• 威圧的な言動
• 土下座・不合理な謝罪の強要
• 不当・過剰な要求
• 執拗な、継続的な言動
• 拘束的な行動
• 差別的な言動
• 従業員個人への攻撃や嫌がらせ、プライバシーの侵害
• 性的な言動

カスタマー・ハラスメントへの対応

合理的で理性的な解決方法を図りますが、カスタマー・ハラスメントに該当する行為と弊社が判断する場合、対応を中止させていただく場合があります。また、要求内容や言動が悪質と判断した場合、警察や弁護士などの外部専門家に相談の上、対応いたします。